为了让群众足不出户便能享受到信息化诉讼服务，中原区法院于2013年4月建成并投入使用河南省首个网上诉讼服务大厅。整个网上诉讼服务大厅包括了诉讼指南、网上立案预约、诉前调解预约、诉讼费计算、法律文书下载、司法救助、裁判文书查询、民意沟通绿色通道以及常用法律法规共9项服务。

    以网上立案预约与诉前调解预约窗口为例，该院通过建立网络服务后台，当事人注册并填写详细的个人信息后，初步提交立案所需的相关材料，法院会安排专人审查这些材料，对符合立案条件的，将在5个工作日内通过电话、短信、电子邮件等方式向当事人提供预约排号，当事人可按照预约日期到法院立案或者参加诉前调解。法律文书下载窗口则为当事人免费提供了11种常用法律文书的范本，当事人可自行下载并填写后直接提交法院。

    自试运行六个多月以来，网页点击和访问量高达5千余次，完成各类诉讼服务事务19件，其中网上立案预约13件，诉前调解6件，每项预约申请均得到妥善处理；法律文书下载178次，大大减轻了当事人往来法院的诉累，广受群众的欢迎和好评，有的网友在多次试探体验均得到积极回应后，热情留言表示满意。

    目前，网上诉讼服务大厅已稍有成效，但还未达到走进千家万户，真正实现成为惠民之窗的目的。在试运行期间不断听取社会各方的反馈意见，提出以下措施加以改进：

    一、注重宣传。要让老百姓知道这种网上服务对他们是有用的，让人民群众足不出户便可感受到便捷的诉讼服务。除了在立案大厅电子字幕循环播放网上诉讼服务大厅网址外，可主动在立案窗口向群众介绍，并发放印有网上诉讼服务大厅功能介绍的宣传页等。

    二、后台与各负责部门衔接同步到位。如立案庭负责预约立案版块，执行局负责执行版块，诉调对接中心负责诉前调解板块等，各部门需有固定人员对口负责筛选、审理及回复，更需要设立专门负责人对所有网上诉讼事务进行管理监督，一旦负责部门或者所在窗口没有及时回复，立即启动跟踪督办机制。

    三、精细梳理，设置程序。在每项功能前可设立操作指南及引导，最好加上不同类型案件的不同立案条件，减少无效案件的预约。对每项服务职能进行认真梳理，抓住重点，管住关键点，保障网上服务便捷流畅。如民事立案，重点是原被告住所地是否在本辖区内，可否在本法院立案；如执行立案，重点是对当事人的材料审核，关键点是案件是否生效。

    四、规范有序，强化监管。坚持标准化、规范化原则，完善后台管理，强化前后台分工协作，对网上服务进行远程监控、数据提取和跟踪督促，确保网上事务的办理流程、办理时限、办理要求与诉讼服务中心同步，确保规范有序。还可专设网上诉讼服务中心巡查督导员，及时了解和掌握网上诉讼服务开展情况，定期对网上诉讼服务工作质效进行通报和反馈。

    网上诉讼服务是适应时代发展潮流的必然产物，随着网上诉讼服务功能的不断完善，必将逐步改变人民群众对司法的传统认识，让司法的服务和保障职能走出法庭，走进千家万户。