当前，物业服务合同纠纷案件数量呈现高发趋势。以中原区法院为例，2011年，该院共受理物业服务合同纠纷案件12件,而2012年仅前5个月，已经受理67件，较去年同期的5件增长1240%。该类案件多因物业服务企业诉业主，主张交纳物业服务费及滞纳金引起，业主辩称物业服务企业提供多项服务不符合要求。双方分歧较大，难以调解，易引起群体性矛盾。

    该院经分析，认为造成上述情况的原因主要有：一是前期物业服务合同及业主临时公约不规范。因该两份文件系开发商单方制定，权利义务不对等，不利于规范物业管理秩序，易引起纠纷。二是物业费收取方式有待完善。物业服务企业在收费前缺少和业主沟通，业主往往在不知道收费标准、未接到缴费通知的情况下被起诉，同时物业服务企业通常将暖气费等其他费用与物业费绑定收取，易将矛盾复杂化。三是物业服务企业服务能力有待提高。物业服务企业服务不到位，存在诸如小区共有场地及设施维修不及时、小区秩序维护不到位、绿化不达标、停车难、维修基金难启用等，致使问题得不到及时解决。四是业主素质不均衡影响社区文化生活环境。社区是大众生活的聚集场所，个人行为和素质直接影响环境卫生、安全秩序、绿化维护和停车秩序等，易引起服务困难等情形。

    对此，该院提出以下建议：

    一是规范物业服务合同范本和业主临时公约。由法院向物业服务企业主管部门发出司法建议，制定统一合同范本，平衡企业和业主间的权利义务关系。同时应指导制定业主临时公约，与物业服务合同一并维护社会生活秩序。

    二是完善费用收取方式。物业服务企业应公布物业费、停车费及由其代收的各项费用标准，在下发收费通知书的同时电话通知业主，多次催要未果的情况下再诉至法院。

    三是提升企业服务水平。服务企业监管部门定期组织培训、考核，对不符合行业标准的企业及时整改，以营造和谐温馨的文化氛围，从而彻底消除诉讼案件的发生。

    四是提高业主自身素质和道德修养。各街道、社区等基层单位应以提高业主素质、提升道德修养为主题开展活动，引导业主主动理解物业服务企业在履约过程中存在的困难。

    五是监督物业服务企业依约依法履行义务。政府主管部门应建立该类企业监督和考核长效机制，及时纠正服务中存在的问题，促使物业服务高效优质常态化。

    六是强化法院案件调解力度。该类纠纷具有群体性，采用普通案件的调解方式不利于矛盾的解决，法院应根据案情选择多样化调解方式，采用一对一调解和集体推选代表调解相结合、法庭调解和现场查勘调解相结合等多种方式，力争在相互理解的基础上达成调解协议，实现案结事了。