李飞，男，1984年1月5日生，回族，大学学历。现任中原区人民法院诉讼服务中心副主任，2009年5月到中原区法院工作，先后在法警队、执行局工作。目前主要负责信访工作。曾多次被评为区法院先进工作者。

    一、认真学习，虚心请教，努力在最短的时间内完成角色转换

    2020年4月，根据工作安排，李飞同志从执行局到诉讼服务中心担任副主任一职，主要负责信访工作。新的岗位对李飞同志是新的挑战。为了尽快适应新的角色，在最短时间内完成角色转换，他急在心里，落实在行动上。他一边仔细琢磨上级法院和区委有关信访接待处置的规定，一边向前任信访负责人请教工作方法和工作经验，向信访口的老同志了解信访工作中应注意的细节，同时积极向主管领导汇报工作，争取主管领导的支持和指导。这些都为他快速进入工作状态奠定了基础。除此之外，他还注重和兄弟法院信访口的同志沟通交流，学习兄弟法院的先进经验；积极争取上级法院的指导，不断改进工作方法，提高工作效率。

    二、完善制度，规范管理，提升信访工作规范化程度

    作为信访工作的直接负责人，他认真落实习近平总书记提出的“改革信访工作制度，对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的精神，不断健全完善工作机制，有效推动信访工作制度化、规范化发展。一是进一步完善领导接访制度。确定各分管院领导每天轮流到信访接待窗口轮流接访，信访工作人员配合做好来访人员登记和信访接访工作台账，做到所有来访快登记、快批转、快办理、快反馈。二是严格落实信访接待台账登记制度，对群众反映的问题及时处理，因案施策。对能够当场回复的，当场进行解决；对不能当场予以回复的，由接访领导协调相关部门及时解决，明确承办庭室，限期解决或答复；对群众反映问题存在认识偏差的，耐心做好释法答疑工作，引导当事人依法信访；对重复访事项，及时进行复查、复核，有效化解矛盾纠纷。三是探索加强对缠访、非访的打击力度。自李飞同志到诉讼服务中心任职以来，在院党组坚强领导和支持下，依法参与和指导对3名非访人员进行了拘留，对2名缠访人员进行了罚款，有效打击了缠访和非访行为，区法院信访量持续下降。去年6月份在全市法院系统信访会上，区法院依法打击缠闹访、非访的做法被郑州中院作为经验向全市法院推广。

    三、分析研判，制定计划，在工作中努力做到“思路清、目标明、行动快”

    今年是中国共产党建党100周年，大事要事多、敏感节点多，通过对今年信访形势的分析研判，并向主管领导汇报，他将“控访量、消存量、重初访、治缠访”作为今年信访工作的重点，同时将做好敏感时期和重大活动期间的信访保障工作作为重中之重。年度工作目标确定后，他又逐月确定月度工作目标，并制定工作方案，带领信访工作人员想方设法做好信访接待、处置、化解工作，确保每月工作目标的顺利实现。

    6月份，因工作需要，李飞同志被派往北京开展维稳工作，在北京工作的一个多月的时间里，白天，他按照上级要求认真解决在京的各类信访案件，晚上他还兼顾院内信访工作，防范化解风险。正是他任劳任怨踏实工作，有效推动了区法院信访工作高质量发展。在政法队伍教育整顿期间，区法院化解上级交办信访案件工作成绩稳居全市前三名。

    四、坚持严于律己，努力做好表率

    在工作中，他严于律己、以身作则、克己奉公、淡泊名利，努力克服各种困难，开拓性地开展工作。在接待信访人过程中，他秉公办事，廉洁自律，牢记司法为民宗旨，充分体现人文关怀，让信访人感受到法律的温度。针对不同的涉诉信访案件的当事人，他努力做到依法、依情、依理感人服人，促进矛盾的转化，使问题得到圆满地解决。为此，他坚持做到“三不”：一是做到“不怕”。解决信访问题虽有难度，他总是坚信通过自己的积极努力，一定会逐个化解信访难题，并不断取得良好的效果。二是做到“不推”。对属于自己职责范围内的工作，他坚持一干到底，履职尽责。对不属于自己职责范围内的工作，他也认真做好交接，不一推了之。三是做到“不拖”。对于信访案件，他注重做好初访化解，避免小事拖大、大事拖难、难事激化，有效地控制了信访增量。

    信访工作，既是一件让人头疼的事，又是一件影响法院整体形象的工作，李飞同志深感责任重大，为了把这项工作做好，他处处以身作则，率先垂范，他出色的工作得到了院领导和群众的高度认可，他以自身的实际行动，用公平、公心赢得了民心。