下午我赶到省院时，三级法院的接访人员已经与20多名上访人对峙了两个多小时，任凭工作人员磨破嘴，上访人就是不肯离开，坚持要明确的答复。

    中院的同行向上访人介绍了我，并提出让上访人代表和我谈。

    由于接待室地方太小，已坐满上访人，我们准备到其他房间去谈。走到室外时，我扭头发现跟出来的不止几个代表，其中两三个女同志一直不停在质问和发泄怨气，我临时决定就在室外谈，尽管我穿的衣服有点单薄。

    我微笑着看了一遍跟出来的每个人，然后很自然地轻轻拉起离我最近的一直在抱怨的女同志的手说：“很不好意思，最近一个月经常出差，你们的事情我不是很了解，你们看这样行不行？咱们现在都回去，我今天下午其他事情不安排，专门接待你们，我会尽最大努力帮助大家。”在与上访人交流的过程中，我又自然地把手放在了站在我身边的另一个女上访人肩上，依旧微笑着说：“你们可以记下我的手机号，我们现在都回去，我在单位等你们。”在场的上访人见此情景，没人再起哄，而是静静地听我说话。当那个女当事人用手拉我放在她肩头的手时，惊讶地说：“你的手好冷！你怎么穿这么薄？”不等我再说什么，她对其他在场的上访人说：“我们走吧，崔庭长不会骗我们的。”

    走吧，都走吧。”上访人代表主动招呼大家离开。

    “待会儿见。谢谢你们！”和几个代表打过招呼，赶紧往院里赶。

    下午，我提前等在大厅，上访人进来时不再吵吵嚷嚷，还征询我的意见，是一起谈，还是派代表谈。当我告知他们派代表就行时，其他人则自觉安静地等候。

    用了差不多两个小时的时间，倾听他们讲述了纠纷的经过，我准确地概括了他们反映问题的焦点和疑点，几个代表频频点头。

    “我会尽快把疑点问题搞清楚，尽快答复你们，给我点时间行吗？”我很真诚地说。

    “给崔庭长点时间吧，她是真心想帮我们的。”刚才被我拉着手的女同志对着其他几个代表说。

    “我争取周五前给你们明确答复，希望大家不要再去上访了。”其实，通过两个小时的了解情况，我对案件已经心中有数，只差给领导汇报说明理由了。

    “行！那就拜托您了！真是对不起，给您添麻烦了！谢谢！”几个代表不仅没有讨价还价，还一个劲儿地道歉，表示感谢，让我多少感到有点意外。

    “谢谢你们理解配合我的工作！”我和其中一个代表握别，对他们真心表示感谢。

    我上楼时，听到身后上访人代表在给大家解释，同来的上访人很快离开了我们的办事大厅。

    在接待当事人时，往往由于身份的不同，我们不习惯用肢体语言。殊不知，对情绪激动的当事人，简单的肢体语言往往能起到奇妙的作用，它能迅速拉近我们和当事人之间心与心的距离，让接下来的工作意想不到地顺利。