学校对一违犯校规的学生作出开除学籍的处理决定，在未经教育部门批准的情况下禁止学生继续上课，学生不辞而别，离家出走，学生家长以学生的名义起诉教育局和学校，请求撤销学校的处理决定。因孩子已离家出走几个月无音信，家长情绪特别激动。

    为了尽快化解矛盾，安排诉前调解人员分别通知双方了解了情况，有针对性地做了调解工作：学校认识到了自己的不妥之处，同意学生回学校上课；家长也认识到了孩子的问题，愿意配合学校做好孩子的疏导教育工作。但双方最后在给学生补课的问题上僵持不下，学生家长坚持，孩子一个多学期没上课了，落下的功课学校应该给补上，学校则称老师们都还要正常上课，不可能给一个学生补一个学期的课。当工作人员把这个信息告诉我时，我马上意识到肯定是双方对补课的概念理解出现了误会，要想突破调解瓶颈，只需灵活解释补课的概念即可。

    我约见了学生家长，根据家长对孩子以往表现的叙述，肯定了孩子很优秀，有一定的自学能力，从使孩子尽快返校，尽量弥补缺课带来的影响的角度出发，建议：家长通过各种渠道尽快找到孩子，为入学做准备；让孩子把落下的功课先自学，不懂的地方记下来，我们负责给学校做工作，针对孩子不懂的内容进行补课。家长欣然接受。随后，我又给学校负责此案的领导沟通，明确说明，补一个学期的课不是按部就班按课程表一节不落地补，而是针对学生自学过程中不懂的内容进行辅导即可。负责领导听后如释重负，当即表示，随时可以安排老师补课，对家长提出的学生缺考问题也答应一并解决。

    由于双方对补课的问题达成了共识，经做工作，双方本着一切为了孩子的想法很快握手言和。

    目前孩子已回家。经回访，双方沟通很好。

    在调解工作中，有时会因为当事人对一些概念的不同理解从而使调解陷入僵局，如果调解人员能准确把握矛盾焦点，灵活解释分歧概念，问题即可迎刃而解。