核心提示

    在互联网金融日新月异的今天，网上购物几乎成为人们日常生活中不可缺少的一部分。江西南昌一男子万某虽然把手机号注销了，但因为该手机号绑定了网上支付宝钱包，被陌生人盗窃了银行卡中的1.85万元。随着智能手机的普及和电子商务的发展，用户一定要注意网络资金使用的安全问题。如果你曾在网上消费时绑定了手机号，注销手机号码时，一定要事先取消与其捆绑的各类账户信息。

    蹊跷的银行卡盗刷

    6月22日，江西省南昌市的万某收到了自己银行卡的转账短信，银行卡中的1.85万元钱先后被转出，他立即意识到有人在盗刷自己的银行卡。万某立即与银行取得了联系。经万某与银行核查，原来钱是通过万某的网上支付宝钱包转出的，而与该账户捆绑的手机号码正好是万某前不久注销的号码。

    6月27日，万某多次拨打该号码并发送短信无果后，向公安机关报案。南昌警方很快锁定了犯罪嫌疑人范某的身份。7月2日20时许，民警将范某抓获。

    经警方调查，嫌疑人范某新申请的手机号码正是不久前万某所注销的手机号码，范某通过手机在网上使用支付宝钱包时发现，该手机软件上显示了万某的名字，且可以用万某的招商银行卡进行充值。于是，范某先后分7次将万某银行卡中合计1.85万元转进了自己正使用的支付宝中。

    记者调查

    在互联网金融日新月异的今天，网上购物几乎成为人们日常生活中不可缺少的一部分。大到汽车、家电，小到一块肥皂、一杯饮料，人们在互联网上尽情享受着“货比万家”的消费过程。河南作为人口大省，网购总额在全国居于前列，仅去年“双十一”一天河南就花出去十几亿元，这无疑表明河南的“网购时代”早已来临。记者近日调查发现，网购安全问题实在不容忽视。

    市民：对销号解绑信息关注甚少

    近日，记者在郑州市街头走访了不少市民，八成以上市民表示有过网上购物经历，当被问及支付宝安全问题时，六成市民表示，更换手机号码时很少在意号码是否还与银行卡、支付宝绑定在一起。不少人以为，号码注销后，绑定也就随之解除了。绝大多数购物者并不觉得手机绑定会给购物带来资金安全隐患，他们觉得由手机换号、手机失窃带来的财产损失离自己比较遥远，只是在报纸上见过。

    电信运营商：绑定信息查不到

    注销手机号，是否意味着原机主与该号码不再有任何关系？答案是否定的。采访中，不少市民询问，如果忘了自己是否用手机注册、绑定过支付宝及网银等互联网金融产品，电信运营商能否提供查询绑定信息的服务？

    昨日记者电话采访到河南多家电信运营商，当被问及能否帮忙查一下手机号是否绑定了支付宝、网银，几家运营商客服均表示力不能及。当记者进一步询问查不到的原因时，客服礼貌地表示大概是因为技术所限和出于保密需要。问及注销手机号码后，支付宝里的钱被挪用怎么办，河南移动客服建议采取报警方式。

    一名电信运营商的客户经理透露，由于信用体系不统一，加上电信运营商跟银行、电商之间没有联网，调查无法办到。目前，运营商对网络购物安全没有更好的监督措施，实现购物安全还靠消费者自觉。

    支付宝：未设专门提醒解除绑定

    电信运营商无法帮助查询废弃号码是否注册过支付宝，但支付宝客服可以帮助查询手机号对支付宝绑定情况。记者想起自己有过一个废弃半年之久的中国移动手机号，早已不记得是否用该号码注册过支付宝，随即致电支付宝客服，客服立即回馈该手机号被注册为支付宝账户。记者询问如何注销该账户，客服建议使用官方网站的“个人帮助中心”服务，自助办理。关于能否及时提醒用户在换号时注销支付宝账户，对方表示，随着网站业务品种的不断增加，网站无法在特别醒目的位置专门开设提醒栏目，但在网站“帮助中心”的“常用自助服务”里，通过浏览和查询，可以找到取消手机绑定的具体流程。不过，取消手机绑定的流程相对复杂，这也是出于用户资金安全考虑。

    虽然无法尽到“提醒”义务，但支付宝表示，一旦账户被盗，建议用户立即联系客服。如果账户金额没有被盗用，需查杀电脑病毒，重新修改账户密码以保证安全。如果账户或密码已被他人盗用，应尽快提交详细信息，与工作人员核实情况。如受害者能够证明支付宝账户确实在本人不知情时被盗，可以申请支付宝赔偿损失。申请时，受害者需提供身份证复印件与报案回执单。通过调查，一旦确定账户确实在本人不知情时被盗，支付宝会在72个小时内，先行赔付客户的全部损失，没有上限规定。支付宝随后再协同受害者与警方联系，办理追回赃款的事宜。

    对于开通银行快捷支付的支付宝账户被盗，客服表示只能赔偿通过支付宝流失的钱，快捷支付被盗走的钱只能通过报警追回。

    此外，记者从支付宝内部获悉，鉴于近期接到的多起类似投诉，他们正在跟各大电信运营商与门户网站商谈，希望建立一个联动机制。针对废弃的手机号码与邮箱，支付宝可以做一个调查，如果确实绑定了一些商务功能，支付宝可以对其进行限制。目前，这项工作正在进行中。

    法理分析

    手机号注销后因未解除绑定而失窃，对这样的情况，究竟谁该承担责任？

    河南舒展律师事务所律师刘新建对本案中万某、支付宝、电信运营商、范某之间的法律关系进行了分析。

    电信运营商有无义务提醒解除绑定

    刘新建说，客户万某和电信运营商属于民事合同法律关系，万某到电信运营商处办号并启用，标志着万某和电信运营商合同法律关系的产生，两者的权利义务关系以开设号码时签订的协议为准。万某注销号码成功，标志着两者之间的法律关系终止。或者万某手机欠费3个月后，电信运营商将其号码自动注销也能引起法律关系的终止。法律关系终止意味着两者之间不再有义务负担。根据记者调查，电信运营商无法得知客户的号码绑定信息，处于对客户信息保密的需要，电信运营商也不应当得知此信息。因此，注销号码时，电信运营商提醒客户解除绑定信息的义务也就无从谈起。

    支付宝该不该赔偿用户损失

    刘新建说，万某和支付宝同样属于民事合同关系。万某注册成为支付宝用户起，两者的合同关系即告成立，在注册的过程中，客户和支付宝签订的电子协议即是权利和义务的法律依据。《支付宝账户余额保障服务》明确规定了支付宝对于账户余额被盗的赔偿情形。本案中，万某由于自身的疏忽导致资金损失属于支付宝免责的范围。

    电信运营商和支付宝应建立联系

    刘新建说，本案中，电信运营商和支付宝不存在实质意义上的法律关系。目前电信运营商和支付宝并没有实现联网，客户单方将号码绑定支付宝的行为，并不能使得电信运营商和支付宝之间成立法律关系。但是，从本案可以看出，正是因为电信运营商和支付宝之间没有建立联系，客户才会受到损失，那么，二者之间未来应该建立联系，更好地保护双方共同客户的利益。

    范某作为侵权人应返还财产

    刘新建说，本案中，万某、支付宝、电信运营商之间的法律关系是比较清晰的，相互之间不负有赔偿责任，那么，万某的财产损失也只应有侵权人范某返还财产来救济。

    对于范某的行为，刘新建指出，范某明显符合盗窃罪的犯罪构成，应当承担刑事责任。

    事件回放

    专家建议

    遇事不慌，报案仍是首选

    针对目前互联网金融盗窃、诈骗案件频发，记者咨询了西南政法大学的胡大武教授。胡教授表示，目前网络支付在我国仍是朝阳产业，涉及电子支付业务的许多法律制度还处于探索和研究阶段，在使用手机支付时，自身注意账户信息安全是目前来看最明智的选择。电信运营商和支付宝等网络平台应加大对用户安全的提醒，不断提高用户的安全防范意识，力避网络盗窃和诈骗的发生。

    如果用户一旦遭遇资金失窃，切不可慌乱，报警仍是首选。网络盗窃不同于传统盗窃，犯罪嫌疑人往往会在网络上留下蛛丝马迹，追回失窃款项的可能性很大。

    安全常识

    注销后的手机号去哪儿了

    一家电信运营商的工作人员解释说，手机号销户以后，一般会被“冻结”3至6个月，之后就再次投入市场，寻找下一个用户。

    “捆绑在第三方应用上的，我们没有办法去查用户在其他网站上留下的相应信息，因为这也是用户隐私。”一家电信运营商表示，为了账户安全，在销户之前，一定要提前解除绑定。

    如果用户注销了自己的手机号，没有解除手机号和支付宝的绑定，由于电信运营商会进行二次放号，该用户注销的号码会被放给另一个用户。这个手机号的新使用者如果用这个手机号注册支付宝，就会发现，这个手机号已经被注册，可以假装自己忘记支付密码，通过该手机号找回支付密码，然后对原用户的银行卡进行盗刷。所以，电子银行用户注销手机号时，应该解除各种手机绑定，包括支付宝、微信支付、银行卡绑定等。

    如何解除手机绑定

    微信

    首先登录微信选择“设置”，菜单第一栏显示“我的账号”（安卓系统）或“账号与安全”（苹果系统），再进入其中的“手机号”子菜单更改绑定的手机号即可。

    微博

    手机丢失后，可用电脑登录微博，然后在右上角找到账号设置，再点击绑定手机，选择解除就可以了。如果电脑操作失误，市民也可以拨打微博的客服电话进行人工解绑。

    支付宝

    打开www.alipay.com，登录支付宝账户，点击账户设置-手机设置-修改号码，系统会提示您有两种修改方式：原号码“无法接收短信”和“能接收短信”，只需根据页面提示进行操作即可。

    需要注意的是，无论通过手机还是网络页面解绑，都应在电子设备无病毒的状态下进行。操作中，需确定网页地址正确，切勿被钓鱼网站利用。一旦涉及上传身份证照、输入身份证号等选项，千万谨慎处之。

    来源：河南法制报